如何以客戶為中心

如何以客戶為中心

發言人：阿文兄

都說客戶是上帝，那麼如何做到以客戶為中心呢？都說從客戶角度出發，那麼又該是那個角度？

　　首先，客戶開始主導市場，即客戶的需求及變化正在重塑企業行銷的商業模式並改變企業的結構。過去你只生產和銷售產品，現在需要把客戶分級，並要吸引和留住客戶。過去通過增加產量和新開設公司來實現收入增長，現在需要有能力創造高附加值的服務並提供給客戶來實現收入增長。過去僅用每年的收入增長和利潤的多少來衡量一個公司，現在還需要提供客戶價值的增長和客戶的投入。過去投資者僅評估你提供縱向系列產品的能力和獲取利潤的能力，現在需要評估你與他人的合作、共同發展和製造出低價位、高品質產品的能力。

　　其次，客戶關係非常重要，你現在或潛在的客戶關係、客戶支援率將決定你公司的價值。

　　投資者用兩條標準來衡量你的客戶資本：一是你的客戶關係網的寬度和深度和你盡可能地維護和拓展這些關係網的投入;二是客戶資本是所有客戶關係的總和——即你所擁有的關係網的數量、深度和品質。其中，關係網的深度和品質以創造利潤的能力、客戶保持率和關係網的盈利能力來衡量。同時，企業應仔細觀察客戶的滿意程度，注重客戶保留率和每個客戶的貢獻利潤，還有客戶的忠誠度。企業需要收集、分析客戶行為的各種資訊，從中找出最具有長遠效益的客戶。現在和將來的客戶數量是企業未來財富的重要指示。

　　既然現在互聯網使客戶擁有更多的選擇機會和更多的決定權，建立牢固的客戶關係就成了為企業實現未來收益的惟一保證，即企業要保持客戶的信任和繼續輸送不斷革新的、有價值的商品能力。企業在核算公司收益時應增加以客戶關係品質為核心的收益——客戶價值指數。企業應計算每位元客戶的平均利潤、有效客戶的數量增長、現有客戶優質率以及每位元客戶的年累計利潤，從而得出公司的客戶支援率。

　　最後，客戶體驗非常重要，客戶對你的品牌的感覺將決定他們的忠實程度，即客戶的忠實源於消費體驗。

　　每一個客戶在瞭解、獲得、使用以及與他人分享產品和服務時都積累了經驗，消費體驗是任何一種品牌的精髓所在。滿意的消費體驗是建立客戶關係的關鍵因素之一，然而客戶的需求越來越多，他們期望企業提供一連串的品牌經驗，不論是直接與公司接觸或是通過各種分銷管道(如通過獨立零售商、小商販、經銷商或經紀人)。客戶需要高品質的、可預見的體驗並希望接觸高品質的產品和服務。

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發言人：賴則萱

仲介公司沒有好與不好啦~
只有好的仲介人員跟惡劣的仲介人員~
每個區塊的行情~差異又很大~
開太高~你會賣不出去~耽誤到你的賣出時間~
賣太低~你會比較吃虧喔~~~~~

建議你撇開品牌迷思

有品牌不代表有保障
挑品牌不如先挑對的仲介才是真的
千萬不要有品牌的迷思，畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格

如果你是要買房子
請仲介帶您去看
那就得要多跑幾家房仲去瞭解
您可以從中去了解仲介人員對您的態度及熱誠、去感受這位仲介人員是否會替您設想，您再決定要由那一位"仲介人員"替您服務
這樣才會是最完美的組合
買房賣房都是人生一大事，太過草率很容易造成日後的不順利
所以我覺得找個好口碑的仲介勝過大品牌，
而且現在大家都會透過 [履約保證] 來保障買賣雙方的一種交易安全
[履約保證]保障方式你可以自行在網路搜尋相關資訊
所以仲介品牌已經不是買賣安全保障的要素, 仲介公司服務口碑才是重點
因為看太多跟某某知名仲介公司買屋糾紛的案例了
我覺得找房子先找對仲介比較重要ＸＤ
房屋仲介很多都比較勢利眼
我跟我男友都很討厭
那種很商業化讓人有壓力的房仲店
因為上網做了很多末�
找到板橋的廣利不動產
因為他們的服務...真的沒話說
難怪不用打廣告.也一堆老客人幫忙介紹

最值得稱讚的是服務
我跟我男友覺得
房屋的品質是必然
但是服務態度真的很重要
不然去大型的房仲店~~~~~~是砸錢去買服務嗎?
不然人家怎麼看的上我們這種平民老百姓

廣利不動產讓人感覺很窩心親切
而且讓我們備受尊寵
都跟我們跟溝通決定
服務我們一對新人

第一種 : 貨比三家

房屋買賣請多家仲介公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格

多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價
全民比價網 http://www.prices.com.tw/
買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子

比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆

優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
缺點:要自行評估房仲人員的優劣

第二種 : 自己找優質仲介
知名房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
全台第一家提供仲介評價的網站,
網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
缺點:要花時間和電話費來詢問

第3種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

我都是找這家知名代書事務所 http://www.collect.com.tw/
非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

優點:二十多年的老字號公司,有口碑
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的

如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/

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