說話１５秒內沒重點，Out！５個不讓人抓狂的溝通術

圖片來源：天下資料

現代人時間有限、注意力缺乏、耐性不足，話還沒說完，對方的心思就已經不知飄向何方；等到你真正說完了，還是沒聽懂你在說什麼。因此，如何說話精簡有條理，就變得非常重要了。

根據《高速企業》（Fast Company）的報導，雪菲德行銷顧問公司（Sheffield Company）創辦人喬伊．麥克科爾梅克（Joe McCormack）表示，現代人的生活有4大痛苦：

◎資訊超載：以美國人而言，每天平均要消化34G的內容，檢查手機超過150次以上；平均每星期會收到300封以上的電子郵件。

◎注意力缺乏：每星期我們真正專注的時間僅有6小時，原因就在於現代人的專注力愈來愈短，從2000年的12秒，到現在只剩下8秒。

◎沒耐性：根據研究顯示，有四分之三的人在剪報的第一分鐘內，就分心做其他事；打開電子郵件的30秒內，就讀不下去；聽同事說話，如果15秒內沒聽到重點，就不想聽下去。

◎容易分心：每個上班族平均每天會被打斷60次以上，若要再重新處理原來手邊的工作，得多花40％的時間。

因此，如何說話精簡有條理，讓對方立即抓住重點，知道我們的需求，就變得非常重要了，才不會成為浪費別人時間的白目人。

喬伊．麥克科爾梅克提出了以下5點實用的建議：

1.不要過度解釋：站在別人的立場思考，自己是否提供了太多不需要的資訊？過多的資訊只會造成干擾，反而讓重點模糊，對方也沒那麼多美國時間和耐性，聽完冗長的解釋。

2.記住5W原則：不需要廢話太多，只要掌握住人物（who）、事件（what）、地點（where）、時間（when）、與原因（why）這5大重點，就能清楚溝通你的訊息。

3.用影像代替文字：一張圖勝過長篇大論，若你覺得無法用三言兩語表達清楚時，不妨想想，或許可以用文字以外的方法表達，例如圖表、照片、影片等。

4.適當的停頓留白：不要一直滔滔不絕地說個不停，很多時候往往因此會說出了不該說的內容。適時的停頓，不僅可以讓你的溝通顯得更專業、更有掌控力，也可讓對方有時間消化吸收。

5.做好導讀的工作：如果你的溝通內容很長，一開始最好先簡要說明接下來你要講的重點有哪些，中間也可適時作出小結，讓對方不至於在眾多訊息中迷了路。（吳凱琳編譯）